Arvotera (di seguito denominata "noi") comprende che, dopo aver ricevuto il prodotto, i clienti potrebbero aver bisogno di ulteriore tempo per verificare se l'articolo soddisfa le proprie esigenze. Per questo motivo abbiamo istituito una procedura unificata di assistenza post-vendita per gestire richieste di reso, sostituzione e rimborso. Tutte le richieste saranno esaminate dopo la ricezione della documentazione completa.
1. Richiesta di assistenza post-vendita
Dopo aver ricevuto il prodotto, qualora fosse necessario richiedere un reso o una sostituzione, si prega di contattarci entro 30 giorni dalla consegna.
Si consiglia di presentare la richiesta il prima possibile per consentirci di organizzare tempestivamente la procedura successiva.
2. Documentazione da preparare
Prima di contattare il nostro servizio clienti, si prega di preparare:
• Numero dell'ordine;
• Prova del pagamento;
• Descrizione del problema riscontrato;
• Foto o video che mostrino chiaramente la situazione.
Dopo aver ricevuto tutta la documentazione, completeremo la verifica nel più breve tempo possibile e vi comunicheremo l'esito tramite i recapiti forniti.
3. Casi accettati
Le richieste potranno essere prese in considerazione nei seguenti casi:
• Difetti di fabbricazione o problemi di qualità;
• Evidenti anomalie estetiche del prodotto;
• Presenza di odori anomali o forti differenze di colore;
• Ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato;
• Richiesta di reso o sostituzione senza obbligo di motivazione presentata entro il periodo previsto.
4. Requisiti per la restituzione del prodotto
Dopo l'approvazione della richiesta, vi comunicheremo l'indirizzo per la restituzione.
Al momento della spedizione del reso, il prodotto dovrà essere restituito nelle seguenti condizioni:
• Prodotto integro;
• Accessori completi;
• Imballaggio originale in buone condizioni;
• Etichetta di reso, modulo di reso e fattura inclusi all'interno del pacco.
Ogni confezione contiene già un'etichetta di reso. Si consiglia di conservarla fino alla conclusione dell'eventuale procedura di assistenza post-vendita.
5. Verifica del prodotto restituito
Dopo aver ricevuto il prodotto restituito, procederemo immediatamente al controllo.
La verifica comprenderà:
• Stato generale del prodotto;
• Completezza degli accessori;
• Condizioni dell'imballaggio;
• Corrispondenza tra il prodotto restituito e la richiesta presentata.
Una volta completata la verifica, provvederemo al rimborso oppure organizzeremo una nuova spedizione in base all'esito dell'ispezione.
6. Nuova spedizione
Nel caso di una richiesta di sostituzione, dopo il controllo del prodotto provvederemo a organizzare una nuova spedizione.
Il nuovo ordine seguirà la normale procedura di evasione e i tempi di consegna indicati nella nostra Politica di Spedizione.
7. Rimborso
Il rimborso sarà effettuato sul metodo di pagamento originale, inclusi:
American Express, JCB, Mastercard, VISA e altre carte bancarie.
Dopo l'elaborazione del rimborso, l'accredito richiederà generalmente da 2 a 4 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base ai tempi di elaborazione dell'istituto di pagamento.
8. Spese di restituzione
Le spese di restituzione saranno a nostro carico nei casi di difetti di qualità, errori nella spedizione o evidenti anomalie del prodotto.
Per i resi effettuati senza una motivazione specifica, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico del cliente.
9. Informazioni aggiuntive
Qualora il prodotto restituito risultasse significativamente diverso da quanto dichiarato nella richiesta oppure mancassero accessori, etichetta di reso o altri elementi necessari, procederemo con ulteriori verifiche prima di completare la pratica.
L'esito definitivo dell'assistenza sarà determinato sulla base dell'effettivo controllo del prodotto restituito.
10. Contattaci
Indirizzo: 2322 SW 126th Ave, Hollywood, FL 33027, United States
Telefono: +1 (305) 409-1612
E-mail: care@arvotera.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)