Arvotera si impegna a offrire un servizio di rimborso trasparente ed efficiente a tutti i propri clienti. Qualora un ordine soddisfi i requisiti previsti per il rimborso, la richiesta sarà elaborata secondo la presente politica. Questa politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito ufficiale di Arvotera.
1. Come richiedere un rimborso
Se desiderate richiedere un rimborso, vi invitiamo a contattare il nostro servizio clienti entro il periodo previsto dalla politica post-vendita e a fornire le informazioni relative all'ordine.
Per velocizzare la verifica della richiesta, vi consigliamo di preparare la seguente documentazione:
• Numero dell'ordine;
• Prova del pagamento;
• Motivo della richiesta di rimborso;
• Foto o video chiari, qualora il prodotto presenti anomalie.
Una volta ricevuta tutta la documentazione necessaria, prenderemo in carico la richiesta e procederemo con la verifica.
2. Procedura di verifica
Il nostro servizio clienti controllerà le informazioni relative all'ordine, al pagamento e alle condizioni del prodotto.
Se la documentazione risulterà completa e conforme ai requisiti previsti, vi comunicheremo l'esito della verifica tramite e-mail. Qualora fossero necessarie ulteriori informazioni, vi contatteremo per completare la procedura.
3. Casi in cui è possibile richiedere un rimborso
È possibile presentare una richiesta di rimborso nei seguenti casi:
• Difetti di fabbricazione o problemi di qualità;
• Danni evidenti causati durante il trasporto;
• Ricezione di un prodotto diverso da quello ordinato;
• Prodotto restituito e verificato con esito positivo;
• Altre situazioni conformi alla politica di assistenza post-vendita.
4. Calcolo dell'importo del rimborso
L'importo del rimborso sarà calcolato sulla base dell'importo effettivamente pagato per l'ordine.
Qualora l'ordine abbia beneficiato di sconti, coupon promozionali, offerte speciali o altre agevolazioni, il rimborso sarà calcolato esclusivamente sull'importo realmente corrisposto e non comprenderà il valore degli sconti già utilizzati.
Nel caso di un rimborso parziale, sarà rimborsato esclusivamente l'importo relativo ai prodotti interessati.
5. Modalità di rimborso
Tutti i rimborsi saranno effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l'acquisto. Non è possibile modificare il conto destinatario del rimborso.
I metodi di pagamento supportati includono, a titolo esemplificativo:
• American Express
• VISA
• Mastercard
• JCB
• Altre carte di pagamento supportate.
6. Tempi di accredito
Una volta approvata la richiesta, il rimborso sarà elaborato nel più breve tempo possibile.
Generalmente l'importo viene accreditato sul metodo di pagamento originale entro 2–4 giorni lavorativi.
I tempi effettivi possono variare in base ai processi operativi della banca o del fornitore del servizio di pagamento.
7. Situazioni che possono influire sul rimborso
Le seguenti circostanze potrebbero comportare il rifiuto della richiesta oppure richiedere ulteriori verifiche:
• Richiesta presentata oltre il termine previsto;
• Danni causati da un utilizzo improprio del prodotto;
• Mancanza di accessori, omaggi o imballaggio originale;
• Prodotto non più idoneo alla rivendita;
• Informazioni fornite non corrispondenti all'ordine effettivo.
8. Notifica del rimborso
Una volta completato il rimborso, riceverete una conferma tramite e-mail.
Se il rimborso non risulta ancora accreditato entro i tempi previsti, vi consigliamo di contattare prima la vostra banca o l'emittente della carta. Qualora il problema persistesse, il nostro servizio clienti sarà lieto di assistervi nella verifica.
9. Informazioni aggiuntive
Per ordini che richiedono controlli supplementari, pagamenti anomali o verifiche di sicurezza, i tempi di elaborazione potrebbero essere prolungati al fine di garantire una gestione corretta del rimborso.
Arvotera si riserva il diritto di effettuare la valutazione finale di ogni richiesta di rimborso in base alle circostanze specifiche dell'ordine.
10. Contattaci
Indirizzo: 2322 SW 126th Ave, Hollywood, FL 33027, United States
Telefono: +1 (305) 409-1612
E-mail: care@arvotera.com
Orario di assistenza: Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)